Pourquoi le quartier des bains est si exigeant

Des thermes, des appartements privés, des immeubles commerciaux en location et, plus tard, une clinique de rééducation : le quartier des bains à Baden est très diversifié. Simon Rimann, responsable du mandat des Bains de Baden, sait ce que cela signifie pour le Facility Management et quels sont les défis qui en découlent.

Simon Rimann, responsable du mandat Facility Management Bäderquartier Baden, Fondation pour la promotion de la santé Bad Zurzach + Baden

Monsieur Rimann, vous dirigez depuis septembre 2022 le Facility Management des nouveaux thermes pour la fondation de promotion de la santé Bad Zurzach + Baden. Quelle est la particularité de ce lieu de travail ?

En tout cas, l'atmosphère et le flair. C'est un quartier fermé, presque comme une petite île, ce qui le rend très spécial. Et puis, bien sûr, le mélange d'ancien et de nouveau. Du point de vue de FM, c'est la polyvalence qui rend le quartier des bains si spécial. Avec le FORTYSEVEN et l'accueil et l'hébergement des baigneurs qui y sont liés, mais aussi la prise en charge des locataires privés et commerciaux dans les autres bâtiments, le mandat pose des exigences très différentes.

La construction de l'architecte vedette Mario Botta mise sur des matériaux naturels. Quelles exigences cela pose-t-il au Facility Management ?

C'est un bâtiment très complexe, qui demande beaucoup de savoir-faire, mais qui est aussi passionnant. L'esthétique et la pratique ne vont pas toujours de pair. Un exemple pratique : les plafonds sont très hauts, l'accès à la technique - par exemple à l'éclairage ou aux détecteurs - peut être un défi. En effet, comment installer un échafaudage alors qu'un bassin se trouve juste en dessous ? Il ne s'agit tout simplement pas d'un bâtiment 0815 et on est toujours un peu en train de bricoler. Les sols spéciaux représentent un défi pour le personnel de nettoyage. Et l'eau thermale en elle-même - avec sa forte teneur en minéraux - est déjà un défi pour l'équipe technique. Et là, je dois admettre : Je suis impressionné par les connaissances spécialisées dont on dispose après un peu plus d'un an sur les pages de l'ISS.

Quel est concrètement le rôle d'ISS dans cet environnement complexe ?

ISS nous fournit le package opérationnel global. Outre les services FM intégraux, ISS travaille en étroite collaboration avec le personnel sur place, et donc avec l'exploitant. Du point de vue du propriétaire, ISS est le partenaire idéal, car l'échange est partenarial et axé sur les prestations de service. C'est surtout lorsque des imprévus surviennent que l'expérience d'ISS se révèle : tout se déroule de manière très structurée et les temps de réaction sont courts. Et avec l'ouverture de la clinique de rééducation au Verenahof, le volume et notre collaboration vont encore augmenter.

365 jours par an, l'équipe ISS veille à l'hygiène et à la propreté du centre thermal.

Les collaborateurs d'ISS effectuent certains travaux pendant l'exploitation des bains et sont donc relativement proches des clients des thermes. A quoi cela tient-il ?

Le Facility Management est un service central pour l'exploitation des bâtiments. Et comme notre activité principale consiste à accueillir et à héberger des hôtes, cette prestation a aussi une influence directe sur cette activité principale. C'est pourquoi il est important que les collaborateurs d'ISS connaissent et vivent les valeurs de l'exploitant. Sur les uniformes, on peut certes lire ISS, mais en fin de compte, ISS et les collaborateurs de l'exploitant forment une équipe - les hôtes les perçoivent tous les deux comme un seul et même. C'est pourquoi nous sommes en contact étroit, nous disons ce que nous souhaitons et ISS le met en œuvre.

Quel est votre bilan intermédiaire, près d'un an et demi après l'ouverture ?

Nous sommes très satisfaits. Ce qui est passionnant dans le secteur des services, c'est que le feed-back direct des clients n'arrive généralement que lorsque quelque chose ne fonctionne pas bien. Et en fait, nous ne recevons que très peu de réactions négatives. C'est très réjouissant. Mais les clients ne peuvent juger que la partie visible des thermes. Mais une fois que l'on a visité les catacombes et que l'on a vu les dimensions des installations techniques, on comprend mieux les défis supplémentaires que pose ce bâtiment. Et les techniciens d'ISS les maîtrisent avec brio en coulisses.

Bref portrait

Quartier des bains

Le quartier des bains a une histoire d'au moins 2000 ans en tant que station thermale - les Romains utilisaient déjà les sources thermales locales à des fins thérapeutiques. Aujourd'hui, le site, situé directement au bord de la Limmat, abrite les thermes bien-être FORTYSEVEN, un immeuble d'habitation et de bureaux proposant diverses prestations médicales, ainsi qu'un autre bâtiment qui ouvrira ses portes dans un avenir proche en tant que clinique de rééducation. Le dénominateur commun : tous les établissements situés dans le quartier des thermes ont pour objectif premier le bien-être de l'homme.