Quand il faut être cliniquement pur

L'objectif de chaque hôpital est de garantir à ses patients un traitement sans complications. Un standard d'hygiène élevé, qui réduit la transmission de germes et les infections, est à cet égard essentiel. Les deux expertes d'ISS Healthcare, Martina Fässler et Barbara Duppenthaler, nous expliquent comment ISS permet à ses collaborateurs d'identifier et de réduire les risques lors de leur travail à l'hôpital.

de gauche à droite : Martina Fässler, Head Key Accounts Healthcare et Barbara Duppenthaler, responsable de projet Transition & Projets et chargée de sécurité Healthcare

Martina Fässler, vous suivez chez ISS Suisse 15 grands clients dans le secteur de la santé. Qu'attendent les institutions de santé d'un fournisseur de Facility Services comme ISS ?

Martina Fässler

Nos clients sont très exigeants en ce qui concerne la propreté et l'hygiène des locaux ainsi que l'attitude irréprochable de nos collaborateurs à l'hôpital. Ils attendent également que nos collaborateurs soient formés en permanence et que la qualité soit surveillée et attestée par des rapports. Les clients considèrent aujourd'hui les systèmes numériques de gestion des commandes, de la qualité et des documents comme un standard.

Comment ISS répond-elle à ces exigences ?

Martina Fässler

Nos équipes opérationnelles sur place travaillent en étroite collaboration avec l'hôtellerie, le personnel médical, les responsables de l'hygiène et le service technique de l'hôpital. L'échange lors de réunions régulières et de cercles de qualité en fait également partie. Pour l'assurance qualité, l'équipe centrale d'experts ISS Healthcare effectue régulièrement des audits et soutient les équipes opérationnelles par des formations et des optimisations de processus. Les mesures sont documentées dans le système de gestion de la qualité Monitoring@ISS. Je suis convaincu qu'en plus d'une organisation efficace, une communication ouverte avec toutes les personnes concernées est élémentaire pour qu'une collaboration interdisciplinaire aussi complexe fonctionne.

Séquence de formation pour le nettoyage final en salle d'opération

Barbara Duppenthaler, vous êtes responsable des normes d'hygiène en Suisse chez ISS. Pourquoi le nettoyage en milieu hospitalier est-il particulièrement sensible ?

Barbara Duppenthaler

Le risque de germes fait partie du quotidien du nettoyage hospitalier. Certains secteurs sont toutefois particulièrement sensibles : chaque jour, les chambres des patients et les salles d'examen sont isolées et doivent ensuite être soumises à un nettoyage et une désinfection spécifiques. Dans les salles d'opération, le défi réside notamment dans l'étroite coordination avec les équipes chirurgicales, en particulier pour les nettoyages intermédiaires pendant la journée dans les salles d'opération. Enfin, dans les salles blanches, des normes d'hygiène élevées et un soin extrême sont nécessaires. Des substances, appelées cytostatiques, y sont produites pour les traitements anticancéreux et le nettoyage s'effectue selon des règles strictement documentées et des processus approuvés.

Comment ISS permet-il aux collaborateurs d'identifier et de réduire les risques ?

Barbara Duppenthaler

La difficulté réside dans le fait qu'il s'agit de dangers invisibles liés aux germes. Nos collaborateurs doivent connaître les tenants et les aboutissants afin de pouvoir répondre aux exigences élevées. Pour cela, nous organisons des formations à tous les niveaux et, si nécessaire, nous accompagnons le personnel dans son travail quotidien. Des contrôles de qualité et de déroulement standardisés ainsi que l'autocontrôle par les collaborateurs contribuent également à réduire les risques. Sans oublier les équipements de protection individuelle (gants, protection bucco-nasale, blouse d'isolation, etc.) ou l'utilisation de produits et d'appareils à la pointe de la technologie.

La formation pratique est un élément important pour garantir les normes de qualité.

Comment ISS assure-t-elle une large expertise ?

Martina Fässler

Nous entretenons des échanges réguliers avec les groupes spécialisés des partenaires de la formation au niveau tertiaire et avec nos propres experts. En outre, nous utilisons l'expertise globale des sociétés nationales du SSI, discutons des meilleures pratiques et lançons des développements et des innovations. Par exemple, nos collègues britanniques nous ont inspiré un service numérique à la demande. Le personnel soignant peut déclencher le nettoyage via un ipad au chevet du patient. En Suisse, nous avons développé et testé cette solution avec un partenaire technologique suisse et sommes prêts à proposer ce service à nos clients suisses.

Le manque de personnel qualifié est un sujet brûlant dans le secteur de la santé. Où intervient ISS ?

Martina Fässler

ISS s'engage à différents niveaux. Nous permettons à des collaborateurs éprouvés de suivre une formation professionnelle au niveau CFC ainsi que selon l'art. 32 de l'ordonnance sur la formation professionnelle. Ils peuvent ainsi se qualifier en tant que gestionnaire en intendance et se développer professionnellement et personnellement jusqu'à la direction du secteur hôtellerie-intendance. Nous proposons également des places de stage. Jusqu'à cinq étudiant(e)s des partenaires de formation du niveau tertiaire effectuent chaque année des stages Healthcare chez ISS. Les stagiaires sont impliqués dans des projets clients et peuvent appliquer leurs connaissances de manière pratique. Les clients profitent à leur tour du savoir-faire actuel et, ensemble, nous apportons ainsi une contribution importante à la promotion des futurs spécialistes.

Pour tous les niveaux de personnel

Programme de formation intensive

‍La base du programme de formation ISS est l'introduction aux objets ainsi que la formation de base, de perfectionnement et de répétition au nettoyage. En font partie des formations spécifiques pour les hôpitaux : le nettoyage des chambres des patients et des résidents, le nettoyage des chambres d'isolement, le nettoyage des salles d'opération, le nettoyage des lits et des sorties ou les règles d'hygiène. En complément, ISS organise des cours spéciaux pour le nettoyage d'infrastructures critiques comme les salles d'IRM et les salles blanches. Le programme est complété par des formations Health Safety Environment (HSE) adaptées aux hôpitaux, des séquences de formation mensuelles sur des thèmes de nettoyage spécifiques et un cours pour cadres lancé depuis 2022 qui couvre tous les thèmes, des connaissances techniques Healthcare et FM au leadership.