Sans centres de calcul, la Suisse serait à l'arrêt

Les centres de calcul ne peuvent certes pas être infectés par un virus, mais Corona a tout de même touché de manière sensible les centres nerveux de notre économie. ISS exploite plus de 30 centres de données en Suisse. Roger Lüssi, responsable Data Center, explique comment ISS garantit malgré tout une exploitation sans interruption.

Roger Lüssi, responsable du centre de données

Avec ses 120 collaborateurs, il est responsable de la disponibilité des installations techniques des data centers des clients dans toute la Suisse. Cela comprend la gestion économique et énergétique de l'exploitation technique avec des audits dans le domaine de la maintenance. C'est un expert confirmé avec plus de 20 ans d'expérience dans des fonctions d'exploitation, de pilotage et de planification. Il a été membre fondateur et membre du conseil d'administration de nexellent AG et de SwissIX. Il a également travaillé chez Interxion, Colt Technology Services AG et Signia Digital Schweiz AG.

Roger Lüssi, pourquoi les centres de données sont-ils d'importance systémique ?

La méga-tendance de la numérisation touche tous les domaines de notre vie, notamment l'économie. De ce fait, la sollicitation des ordinateurs, des serveurs et des bandes passantes augmente rapidement. En Suisse, la quantité de données stockées double environ tous les deux ans. Nos gros clients des secteurs de la finance et des télécommunications stockent et traitent les énormes quantités de données dans de grands Data Center, c'est-à-dire des centres de calcul. Chaque processus commercial numérique s'y déroule. C'est pourquoi ces centres de données sont d'une importance systémique absolue. Sans les centres de données, la Suisse serait à l'arrêt.

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Quels services ISS fournit-il dans ces infrastructures critiques ?

Notre tâche principale est d'assurer un fonctionnement sans interruption des centres de données de nos clients. L'accent est mis sur l'infrastructure technique, principalement le refroidissement et l'alimentation électrique. Nous sommes responsables de l'entretien, de la surveillance et, en cas de panne, de la première intervention. L'informatique elle-même est gérée par les clients. Les travaux d'entretien préventifs et la gestion des risques constituent un aspect important de notre travail, mais aussi le développement de scénarios d'urgence ou le conseil aux clients sur des sujets tels que le remplacement en fin de vie pendant l'exploitation. Dans ce domaine, nous pouvons nous appuyer sur une grande richesse de connaissances, car avec 120 collaborateurs et près de trois douzaines d'objets pris en charge, ISS est le plus grand "exploitant" de centres de calcul en Suisse.

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Quelle a été l'utilité de l'expertise d'ISS dans l'exploitation de centres de données pour les clients pendant le lockdown ?

L'expérience nous a permis d'actionner les bons interrupteurs et de garder notre calme pour trouver des solutions parfois créatives. Le problème était en effet la brusque augmentation de la sollicitation des centres de calcul. De nombreuses personnes travaillaient majoritairement à domicile et accédaient aux centres de données de leur employeur via des connexions VPN. En outre, les services numériques tels que le streaming et les achats en ligne ont été beaucoup plus utilisés. Ainsi, certains centres de données de nos clients ont atteint leur limite de performance.

Comment avez-vous réagi à ce surcroît de travail ?

Chaque centre de données dispose de réserves de capacité afin d'éviter une panne en cas de problème technique. Si un système tombe en panne, l'autre prend le relais. Certaines entreprises ont dû puiser dans ces réserves, ce qui est défendable, mais seulement à court terme. Nous avons donc dû trouver très rapidement des solutions pour augmenter les capacités : donc plus de courant pour le fonctionnement et le refroidissement des ordinateurs. Il a fallu faire preuve de créativité. Dans un cas, nous avons installé en une semaine toute une infrastructure électrique supplémentaire d'une puissance d'un mégawatt sur le toit d'un centre de calcul.

Que se serait-il passé si un collaborateur d'ISS avait été atteint de la maladie de Corona ?

C'est une question que nous nous sommes posée très tôt au sein de la "cellule de crise ISS Pandémie". Car l'exploitation des centres de calcul ne peut pas se faire à domicile. C'est pourquoi les règles habituelles de Corona ont été introduites dans chacun des centres de calcul - des règles de distance aux désinfections régulières en passant par le port obligatoire du masque. En outre, nous avons procédé à un fractionnement des équipes afin d'éviter un "spreading" incontrôlé en cas de problème. Troisièmement, nous avons ordonné à certaines personnes clés, comme les chefs d'équipe, de rentrer chez elles pour une "quarantaine de sécurité" afin de minimiser le risque de contagion. De cette manière, nous avons également pu garantir une sécurité opérationnelle maximale au niveau du personnel. En fait, il n'y a heureusement pas eu de cas de coronavirus à ce jour.

Dans ce contexte, comment vous êtes-vous préparés aux fermetures de frontières et aux éventuels couvre-feux ?

Premièrement, nous avons rempli au maximum les réserves de diesel pour les groupes électrogènes de secours dans toutes les installations et avons également fait des réserves d'autres choses - des articles d'hygiène aux filtres pour les installations de refroidissement. Deuxièmement, nous avons fait établir par la Confédération des laissez-passer préventifs qui auraient permis à nos collaborateurs d'accéder à tout moment à chaque centre de calcul, même en cas de couvre-feu. Enfin, nous avons élaboré des scénarios de remplacement pour les collaborateurs et les fournisseurs des régions frontalières. Nous étions préparés à toute éventualité.