"Nous sommes fiers de faire partie de la Swiss Life Arena"

Après 72 ans passés au Hallenstadion de Zurich, les ZSC Lions ont emménagé à l'automne 2022 dans la Swiss Life Arena, un temple du sport et de l'événementiel ultramoderne situé à l'ouest de la ville de Zurich. Après le match d'ouverture du 18 octobre, les avis sur la nouvelle arène n'ont pas tardé à se faire jour : la Swiss Life Arena peut facilement rivaliser avec les stades de la NHL nord-américaine, la meilleure ligue de hockey sur glace du monde. ISS Facility Services SA, qui a été chargée par les ZSC Lions de gérer le Facility Management de l'arène, est de la partie. Et au milieu de tout cela se trouve Claudia Bregy, Senior Key Account Manager. Cette Valaisanne d'origine s'occupe du client depuis la première heure.

Claudia Bregy, responsable senior des grands comptes

Claudia Bregy, tu es responsable de mandat dans la nouvelle Swiss Life Arena. En tant que fan du ZSC, la nouvelle arène devrait être plus qu'un simple "mandat"...

J'ai grandi à Loèche-les-Bains et la patinoire était un lieu de rencontre apprécié des jeunes. Depuis le premier entraînement sur glace en juillet jusqu'à la fin de la saison en avril, nous suivions depuis le bord de la patinoire les équipes nationales et internationales de hockey sur glace à l'entraînement et nous vibrions avec elles lors des matchs. Depuis mon déménagement à Zurich, j'assiste aux matchs du ZSC avec mon partenaire, qui est également un fan de hockey sur glace. Pour ISS, la Swiss Life Arena est un projet phare à proximité directe du siège principal d'ISS à Zurich Altstetten. Nous sommes fiers de faire partie de cette arène.

Tu connais le FM depuis de nombreuses années sous différents angles. Quelle est la particularité d'un établissement sportif comme la Swiss Life Arena ?

La Swiss Life Arena fonctionne 365 jours par an. La construction pose de nouveaux jalons en termes de dimensions, de technique, d'utilisation. Le terrain s'étend sur 28'000 mètres carrés et a des dimensions gigantesques : l'arène mesure 170 mètres de long et 110 mètres de large. Jusqu'à 1'000 hockeyeurs utilisent le centre d'entraînement. Outre les matchs de la National League, l'arène accueille également de grands événements, cette année par exemple les championnats du monde d'unihockey du 5 au 13 novembre 2022.

En outre, l'arène offre des salles de conférence et des loges pour les événements professionnels et privés et dispose de divers espaces de restauration. Le cœur de la nouvelle construction est la technique de bâtiment ultramoderne. Les systèmes et les corps de métier complexes doivent être parfaitement coordonnés pour que l'alimentation en électricité et en eau, la ventilation, le chauffage et le refroidissement fonctionnent parfaitement dans tous les domaines et toutes les pièces. La salle d'entraînement ainsi que l'arène posent des exigences élevées en matière de climat intérieur. Au total, 27 installations de ventilation assurent un climat ambiant idéal dans l'arène - et ce aussi bien pour les sportifs que pour les 12'000 spectateurs.

Que doivent apporter les collaborateurs lorsqu'ils travaillent dans la Swiss Life Arena ?

Nous employons à la Swiss Life Arena entre cinq et quarante spécialistes, selon les activités quotidiennes. Dans un environnement aussi dynamique, nous avons besoin de collaborateurs flexibles et proactifs, qui ont une bonne compréhension des exigences qui changent chaque jour. Mais il faut aussi être prêt à travailler de manière irrégulière et, surtout, aimer le sport. Dans le domaine de la technique du bâtiment, nous avons pu recruter André Bielmann, un technicien du bâtiment expérimenté qui a lui-même joué de nombreuses années dans les deux plus hautes ligues de hockey sur glace suisses. Un coup de chance !

Claudia Bregy, responsable senior des grands comptes

"Nous sommes quotidiennement en contact avec le client. La proactivité et la compétence en matière de conseil de nos collaborateurs sont très appréciées par le client".

Quels ont été et sont les plus grands défis ?

Les distances dans cet immense stade. Nous avons donc de longues distances à parcourir. Au début, il était également difficile de s'orienter. Les jours de match et d'événement, nous travaillons jusqu'aux petites heures du matin, ce qui est extrêmement exigeant et nécessite non seulement une bonne planification, mais aussi de l'endurance physique.

L'hiver dernier, la construction a été retardée en raison de vis défectueuses dans la structure du toit. Andreas Dannmeyer, chef de projet Implémentation, a donc dû coordonner encore plus étroitement les domaines critiques en termes de délais que sont la technique, le recrutement et la gestion de l'approvisionnement avec nos services spécialisés. En ce qui concerne la technique du bâtiment, Bruno Wolf, responsable technique, et son équipe ont investi 350 heures dans les rendez-vous de formation et de réception. Le suivi étroit de tous les processus a aidé les techniciens à comprendre les relations et les interdépendances et à faire avancer l'implémentation. Parallèlement, la chef de projet Adriana Sanmiguel a recruté et formé plus de 70 collaborateurs pour le nettoyage. Afin d'éviter les goulots d'étranglement au niveau de la livraison, il fallait commander à l'avance le matériel de travail, les appareils et les uniformes.

Jusqu'à aujourd'hui, la communication et la coordination avec les nombreuses entreprises et partenaires, notamment dans le domaine de la technique du bâtiment, sont exigeantes. Nous essayons de collaborer le plus étroitement possible avec tous les acteurs du site. En premier lieu, bien sûr, avec l'organisation FM des ZSC Lions.

Comment a-t-on réussi à ouvrir le 18 octobre 2022 ?

Nous nous sommes préparés méticuleusement à cette journée en anticipant toutes les éventualités. Une dizaine de jours avant l'ouverture officielle, nous avons organisé deux matches d'essai. Nous avons pu tester la technique en direct, améliorer les tournées de nettoyage et réorganiser les transports de matériel à l'intérieur du bâtiment. Nous étions ainsi bien préparés lorsque, le 18 octobre, 12 000 visiteurs ont assisté au match d'ouverture dans le stade.

De quoi es-tu fier dans ce mandat ?

Je suis heureux que nous ayons pu introduire un outil de planification d'événements innovant dans la Swiss Life Arena, que nous pourrons utiliser à l'avenir dans d'autres stades. Mais ce qui m'a particulièrement impressionné, c'est le travail d'équipe. Tous les collaborateurs ont fait un effort supplémentaire. Nous étions tous conscients que les exigences étaient extrêmement élevées, mais l'enthousiasme pour ce projet unique était palpable chez tous.

Prestations ISS dans la Swiss Life Arena

Depuis septembre 2022, ISS est responsable du Facility Management dans la nouvelle arène pour les ZSC Lions. Le mandat complexe dans l'arène sportive et événementielle la plus moderne de Suisse comprend l'ensemble de la technique du bâtiment (sanitaire, chauffage, ventilation, climatisation, automation du bâtiment), l'électricité événementielle pendant l'exploitation de l'arène, le nettoyage dans le stade et lors de différents événements ainsi que l'entretien de l'aire extérieure et le service hivernal sur 13'000 mètres carrés.