"Nous proposons une nouvelle approche aux investisseurs immobiliers avec "Portfolio 360"".

Dans une interview avec Moneycab, André Nauer, CEO d'ISS Suisse, explique quelles sont les priorités de l'entreprise pour la nouvelle année en matière d'innovation, de durabilité et d'IA et quels sont les avantages de la diversité.

André Nauer, CEO d'ISS Suisse

André Nauer, ISS Suisse a augmenté son chiffre d'affaires l'année dernière de 9 % à 832 millions de francs. D'où vient cette forte poussée ?

L'année passée a été pour nous, chez ISS Suisse, un défi, mais en même temps un succès extrême. L'augmentation du chiffre d'affaires est un signe clair de notre force et de notre capacité d'adaptation sur un marché dynamique. Notre succès repose sur une base solide de qualité et de focalisation sur le client. ISS s'est distingué par une fidélisation très stable de sa clientèle, dans la mesure où nous n'avons pratiquement pas perdu de clients et avons pu prolonger avec succès presque tous les contrats arrivant à échéance. Grâce à une collaboration étroite avec nos clients, nous avons pu développer des solutions personnalisées qui répondent exactement à leurs besoins. La poussée de croissance a été obtenue d'une part grâce à l'acquisition stratégique de Livit FM Services AG en novembre 2022 et d'autre part grâce à d'importants gains de nouveaux clients.

Comment le chiffre d'affaires se répartit-il entre les différents segments de clientèle ?

En 2023, nous avons observé un changement significatif dans la répartition du chiffre d'affaires par segment de clientèle, le secteur Real Estate devenant le deuxième segment le plus important. Le secteur Office reste en tête avec 33 % du chiffre d'affaires, suivi par le Real Estate avec 12 %. En 2023, ISS a pu gagner des parts de marché dans tous les segments stratégiques et croître dans ces secteurs : Pharma, Food, Industrie et production, Transport et infrastructure, Healthcare ainsi que le secteur public.

Votre stratégie prévoit désormais les investisseurs immobiliers comme un segment central. Quel potentiel de développement voyez-vous dans ce domaine ?

Les investisseurs immobiliers sont de plus en plus confrontés au défi de gérer leurs biens immobiliers de manière durable et efficace afin d'augmenter la valeur de leurs investissements. Nous voyons ici un énorme potentiel de développement. Grâce à nos services facilitaires complets, de la maintenance technique à l'optimisation énergétique, nous offrons aux investisseurs non seulement la possibilité d'améliorer l'exploitation de leurs biens immobiliers, mais aussi d'augmenter leur attractivité et leur valeur de marché. Avec notre nouvelle solution "Portfolio 360", nous proposons aux investisseurs immobiliers une nouvelle approche globale de l'optimisation de leurs portefeuilles immobiliers. Ce produit innovant vise à améliorer les performances dans des domaines clés tels que la gestion des données, la gestion des risques, la durabilité et l'optimisation de l'exploitation de portefeuilles immobiliers entiers.

"Portfolio 360" vise à améliorer les performances dans des domaines clés tels que la gestion des données, la gestion des risques, la durabilité et l'optimisation opérationnelle des portefeuilles immobiliers".

ISS Suisse emploie des collaborateurs de plus de 130 nations. Quelles initiatives poursuivez-vous au sein de l'entreprise en matière de diversité, d'intégration et d'appartenance ?

En tant que CEO d'ISS Suisse, je suis particulièrement fier de la diversité culturelle et de l'inclusion qui caractérisent notre entreprise. Notre objectif est d'être une "Company of Belonging" - une entreprise dans laquelle chaque personne se sent bienvenue et valorisée, indépendamment de son origine, de son âge ou de son sexe. Un élément clé de notre stratégie est la promotion de la formation interne et continue de nos collaborateurs. En 2023, nous aurons pourvu en interne une part importante de nos postes de cadres, soit 60 %. Cette pratique a non seulement mis en évidence les possibilités de développement au sein de notre entreprise, mais elle a également permis d'augmenter la proportion de femmes cadres à 35 pour cent (en janvier 2024).

De plus, l'embauche de 266 réfugiés démontre notre engagement en faveur de l'intégration sociale. Nous mettons en place des initiatives à long terme dans le domaine de la diversité, de l'inclusion et de l'appartenance et encourageons une culture de l'estime et de la reconnaissance, comme l'illustre la distinction de 34 équipes de haut niveau et de 164 collaborateurs pour leurs performances exceptionnelles l'année dernière. Nous travaillons en outre avec des organisations à but non lucratif pour soutenir et intégrer dans la vie professionnelle des personnes souffrant de handicaps.

Quel est le potentiel d'innovation offert à l'entreprise par cette diversité ?

C'est énorme. La diversité apporte tant de perspectives, d'opinions et d'expériences différentes à notre entreprise. Et c'est précisément cette diversité qui nous permet de passer du bon au meilleur. Notre credo chez ISS est le suivant : ce qui est bon aujourd'hui doit être encore meilleur demain. On n'y parvient que si tout le monde tire vraiment à la même corde et travaille ensemble à la qualité de nos prestations, à des solutions innovantes et à des améliorations constantes. Cet effort collectif et cette collaboration, alimentés par notre diversité, nous rendent plus forts et nous permettent d'obtenir des résultats vraiment exceptionnels. Pour réaliser les potentiels d'innovation de demain, nous devons également investir dans de nouveaux profils professionnels ou intégrer de nouvelles compétences. Les analystes en science des données, les spécialistes en IA et en IA, les experts en développement durable et d'autres profils professionnels sont des exemples de domaines thématiques qui gagnent en importance dans le Facility Management.

La durabilité écologique a également une grande importance dans le Facility Management. Où mettez-vous concrètement l'accent chez ISS Suisse ??

Nous nous concentrons sur la décarbonisation en tant qu'élément central de notre stratégie. La validation de nos objectifs d'émissions avec la Science Based Targets Initiative (SBTi) confirme notre engagement à agir en accord avec les dernières connaissances scientifiques et les principes de l'Accord de Paris. Dans le domaine de l'efficacité énergétique, nous misons sur l'utilisation d'énergies renouvelables et l'optimisation de la consommation d'énergie afin de réduire substantiellement notre empreinte carbone. La conversion de notre flotte de véhicules à l'électromobilité et la planification efficace des itinéraires sont des étapes supplémentaires pour réduire nos émissions. Nous misons sur des produits aussi exempts de plastique que possible et exigeons également de nos fournisseurs les meilleures solutions possibles en matière de durabilité.

Comment aidez-vous vos clients à trouver des solutions durables ?

Notre ambition n'est pas seulement d'agir de manière durable en interne, mais aussi de soutenir activement nos clients dans leurs efforts de durabilité. Grâce à nos services de conseil en efficacité énergétique, nous permettons à nos clients de rendre leur lieu de travail plus durable tout en minimisant leur consommation d'énergie. Avec notre nouvelle norme pour les chaînes d'approvisionnement et l'approvisionnement, nous mettons en place des pratiques durables chez nos fournisseurs, ce qui aide nos clients à atteindre leurs objectifs environnementaux. Nos initiatives de décarbonisation des flottes de véhicules et des bâtiments aident nos clients à réduire de manière significative leurs émissions de CO2. De plus, la promotion de la biodiversité par l'entretien naturel de nos espaces verts reflète notre volonté de préserver et d'enrichir les habitats.

"Actuellement, nous mettons en œuvre les premiers projets pilotes pour voir comment l'IA peut nous permettre d'alléger nos processus administratifs et de les rendre plus efficaces".

La numérisation peut justement jouer un grand rôle dans l'optimisation énergétique. Dans quels domaines clés ISS Suisse mise-t-elle sur l'utilisation des technologies les plus modernes ?

Dans le domaine de l'optimisation énergétique, nous considérons les technologies numériques comme la clé de processus d'exploitation plus efficaces et durables. Grâce à l'utilisation de solutions numériques et basées sur des capteurs pour mesurer, analyser et optimiser la consommation d'énergie, des portefeuilles entiers de bâtiments peuvent être optimisés de manière transversale et continue. Ces technologies nous permettent de réduire de manière significative la consommation de ressources de nos clients et de diminuer les coûts d'exploitation.

L'intelligence artificielle joue-t-elle aussi déjà un rôle important ?

L'intelligence artificielle offre un grand potentiel pour nous à l'avenir. Actuellement, nous mettons en œuvre les premiers projets pilotes afin de voir comment l'IA peut nous permettre d'alléger nos processus administratifs et de les rendre plus efficaces. Nous voyons d'énormes opportunités, en particulier dans l'exploitation et la maintenance de nos installations, dans l'optimisation de notre planification d'itinéraires, dans l'interaction avec nos clients et dans la planification de l'affectation de notre personnel. Ces initiatives sont une première étape pour apprendre et reconnaître comment l'IA peut nous aider à devenir meilleurs - pour nos clients et notre équipe. En tant que société nationale du Groupe ISS, nous profitons également du réseau global d'ISS et des produits développés dans nos Tech-Hubs à Porto et Varsovie.

Vous trouverez l'interview originale sur Moneycab du 13 mars 2023