"Nous n'atteindrons nos objectifs élevés que dans le cadre d'une performance collective".

Swisscom s'engage depuis plus de 20 ans pour une économie durable. D'ici 2025, l'ensemble de la chaîne de création de valeur doit être neutre sur le plan climatique. Les quelque 1 000 immeubles commerciaux de Swisscom constituent un levier important pour la réduction de la consommation de CO₂. Un entretien avec Jöri Engel, Head Corporate Real Estate Management & CEO Swisscom Immobilien AG, sur les objectifs énergétiques, l'engagement et la collaboration dans le Facility Management.

Jöri Engel, Head Corporate Real Estate Management & CEO, Swisscom Immobilien AG

Monsieur Engel, les objectifs énergétiques constituent un aspect important du développement durable - qui les fixe chez Swisscom ?

Nous nous sommes fixé l'objectif ambitieux d'être climatiquement neutres d'ici 2025 sur l'ensemble de la chaîne de création de valeur - donc y compris nos nombreux fournisseurs et donc aussi ISS. Il va de soi qu'une mesure d'une telle ampleur fait l'objet d'intenses discussions au sein de la direction du groupe et du conseil d'administration. En fin de compte, tout le monde s'est mis d'accord sur le fait que cet objectif est le bon et qu'il peut être atteint grâce aux efforts importants que nous avons fournis ces dernières années.

Les objectifs énergétiques visés impliquent des investissements financiers. Pourquoi le tournant énergétique est-il si important pour Swisscom ?

Bien sûr, des investissements sont nécessaires pour que nous puissions atteindre nos objectifs. Mais en réduisant la consommation d'électricité, nous pouvons aussi réaliser des économies massives. Un exemple : depuis 2005, nous avons équipé nos centraux téléphoniques d'un système innovant de refroidissement par air frais. Cela a nécessité des interventions architecturales. Mais grâce aux économies d'électricité qui ont suivi, les investissements ont été très vite amortis. Nous avons eu tellement de succès que nous refroidissons maintenant nos antennes de téléphonie mobile avec de l'air frais.

Néanmoins, le tournant énergétique n'est pas gratuit. Nous avons une responsabilité particulière - envers les gens, envers la Suisse et, finalement, envers le monde entier. C'est pourquoi nous allons continuer à réduire notre consommation d'électricité et notre empreinte CO₂. C'est tout simplement une partie importante de notre ADN Swisscom.

Quel est le rôle d'ISS dans la mise en œuvre des objectifs énergétiques de Swisscom ?

De tels objectifs ne peuvent pas être atteints seuls. Il s'agit en fin de compte d'une "performance collective" de nombreux acteurs dans le domaine thématique correspondant. ISS apporte tout ce qu'il faut pour jouer un rôle majeur dans la réalisation de nos objectifs de durabilité dans le domaine du bâtiment : Enthousiasme pour le thème de la durabilité, créativité, compétence technique et force de mise en œuvre.

Dans le domaine spécialisé "Programs Engineering Construction Energy" , ISS assume une sorte de fonction fiduciaire pour Swisscom - d'où vient cette confiance ?

Grâce à une bonne performance ! Ce n'est pas comme si ISS avait toujours été dans cette position. Au début, nous avons commandé, surveillé et réceptionné les projets de manière "classique". Mais l'objectif a toujours été d'augmenter en permanence le degré d'autonomie d'ISS. Après de bons résultats, une communication transparente et des rapports et documentations sans faille, nous avons pu nous retirer de plus en plus. Les personnes qui gèrent ce programme pour nous à titre fiduciaire chez ISS ont le cœur de Swisscom et la capacité de prendre des décisions objectives et factuelles qui préservent nos intérêts. Et si la situation n'est pas claire, les voies de communication sont super courtes. Cela repose sur de bonnes structures et de bons processus, mais surtout sur les bonnes personnes au bon endroit et sur une culture de confiance correspondante.

Comment se déroulent les rapports ?

Nous travaillons avec une structure informatique commune sur laquelle l'équipe de Michael Gräppi classe toutes les analyses, les offres et les rapports de manière structurée. Il n'y a plus de rythme de réunion fixe. ISS demande un vote lorsqu'ils souhaitent des décisions ou l'avis du donneur d'ordre. Nous pratiquons l'obligation d'aller chercher : si nous voulons connaître les détails, nous nous procurons les documents correspondants à partir du dépôt commun mentionné.

Quel est l'avantage pour Swisscom d'externaliser cette fonction clé à ISS ?

Il s'agit d'une part de la professionnalisation et des courts délais d'exécution grâce à la compétence technique largement disponible chez ISS, de l'allègement de notre organisation de tous les processus tactiques et opérationnels dans la gestion du cycle de vie ainsi que de la documentation complète et très transparente des projets et donc d'un passage sans problème des projets de construction à la phase d'exploitation.

Swisscom apprécie la collaboration avec ISS pour son instinct de globalité et sa volonté de ne pas se reposer sur ses lauriers (en illustration : Michael Gräppi, responsable du domaine spécialisé "Programs EngineeringConstruction Energy").

Chez Swisscom, le développement durable fait partie de la stratégie d'entreprise. Comment cela se manifeste-t-il à l'intérieur et à l'extérieur ?

Notre engagement repose sur la conviction intime de l'ensemble de la direction d'apporter une contribution significative dans le domaine de la durabilité et certainement de jouer un rôle de modèle. J'espère que nous motiverons ainsi de nombreuses autres entreprises à s'engager elles aussi, selon leurs possibilités.

Pour finir, une question blasphématoire : le climat mondial peut-il encore être sauvé ?

Oui, car je suis fondamentalement convaincu qu'un nombre incalculable de personnes y croient et contribuent à transmettre ce monde unique dans un meilleur état aux générations futures. De mon point de vue, il ne s'agit pas tant de comparer qui contribue à quoi. Si chacun apporte la contribution qu'il peut assumer, c'est louable et nous devrions l'apprécier à sa juste valeur. De nombreuses petites contributions sont également des contributions !

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Engagement de Swisscom en faveur du développement durable

Depuis plus de 20 ans, Swisscom s'engage pour une gestion durable. En 1998, l'entreprise a été le premier opérateur de télécommunications au monde à être certifié selon la norme environnementale ISO 14001. Depuis 2010, Swisscom n'utilise que de l'électricité issue de sources renouvelables. En 2020 déjà, l'exploitation était climatiquement neutre et en 2025, Swisscom vise cet objectif sur l'ensemble de sa chaîne d'approvisionnement. En 2020, le magazine World Finance du Boston Consulting Group a désigné Swisscom comme l'entreprise de télécommunications la plus durable au monde.