"La clé du succès, c'est le standard ISS Healthcare"

Maria Hardegger, responsable du nettoyage à l'Hôpital de l'Île de Berne, s'est attaquée à l'intervention dans le centre de vaccination avec ISS. Elle raconte où se situent les défis et comment les choses vont évoluer dans les prochains mois.‍

Pendant le montage, échanges quotidiens : Barbara Duppenthaler, projets Healthcare et Maria Hardegger, responsable du nettoyage, Hôpital de l'Île, Berne

Maria Hardegger,
Responsable du nettoyage à l'Hôpital de l'Île de Berne

Madame Hardegger, en tant que plus grand groupe hospitalier de Suisse, vous avez souvent été confrontée à des scénarios d'horreur ces derniers mois. Quel est votre soulagement personnel de savoir que la vaccination est désormais pratiquée ?

Je suis très soulagé. Nous voyons enfin une lumière à l'horizon. Le virus nous a fait perdre beaucoup de choses qui étaient jusqu'à présent tout à fait normales dans notre vie. Grâce au vaccin, qui a heureusement été mis au point très rapidement, nous disposons désormais d'une option concrète pour lutter contre la pandémie et ainsi éviter autant que possible de nouveaux décès. 

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L'Hôpital de l'Ile et ISS ont collaboré de manière intensive pour l'ouverture du centre de vaccination. Comment avez-vous vécu cette collaboration durant cette phase ?

La pression était grande, car nous ne disposions que d'un mois entre le début des travaux et l'ouverture. Comme le projet était un terrain inconnu pour tous les participants, la mission d'ISS n'a pas pu être clairement définie dans un premier temps. Certes, nous avons rapidement eu une idée de base sur la manière d'aborder la tâche ensemble. Mais il a fallu ensuite régler de nombreux détails : par exemple la commande de l'éclairage dans la tente, la gestion de la fermeture, les raccordements d'eau nécessaires et bien d'autres choses encore. Cela a nécessité de nombreuses décisions en très peu de temps. Barbara Duppenthaler, la responsable de l'équipe de projet d'ISS Healthcare, résumait chaque soir avec précision ce qui manquait encore et me le communiquait. J'ai trouvé son engagement, ainsi que celui de ses collègues Aline Riwar et Brigitte Lüdi, très professionnel. Même sous la pression du temps, elles n'ont pas ménagé leurs efforts pour respecter les normes d'hygiène exigées.

Qu'est-ce qui est important dans le fonctionnement normal de l'entreprise ?

Il est maintenant important de maintenir le haut niveau de qualité - même si les collaborateurs du SSI changent ou partent en vacances, ou si l'infrastructure change, car cela peut aussi arriver au centre de vaccination. Dans la première phase d'exploitation, le local d'élimination des déchets a dû être supprimé au profit de l'agrandissement de la salle de repos et les conteneurs de collecte se trouvaient soudain à un tout autre endroit. De tels changements en cours d'exploitation apportent constamment de nouvelles informations auxquelles l'équipe de nettoyage ISS doit réagir immédiatement. C'est exigeant et demande beaucoup d'attention et de flexibilité de la part de tous les participants. Il est important que le savoir-faire soit maintenu grâce à des contrôles ciblés.

Efficacité et hygiène grâce au système de colonnes.

Les agents de nettoyage interviennent généralement lorsque le centre de vaccination est fermé. Avez-vous déjà rencontré des agents de nettoyage ISS ? Quelle a été votre impression ?

J'ai rencontré les collaborateurs lors d'une formation avant le lancement de la vaccination et une deuxième fois peu après l'ouverture du centre. L'équipe a travaillé dans le calme, les collaborateurs savent exactement ce qu'ils font. Un professionnel avec une responsabilité particulière fait les contrôles finaux et s'occupe de la mise à disposition des consommables et du matériel de nettoyage.

Qu'est-ce qu'ISS fait particulièrement bien dans son travail au centre de vaccination ?

Elle est efficace. Cela est peut-être dû au système de colonnes, dans lequel chaque collaborateur effectue une activité spécifique qui est contrôlée après chaque exécution. Cette approche a fait ses preuves. Mais la clé du succès est l'application du standard ISS Healthcare. Car, en fin de compte, c'est le résultat du nettoyage qui compte et, à cet égard, il n'y a eu jusqu'à présent aucune réclamation de la part de la directrice de l'établissement.

Et que pourrait faire ISS de mieux ?

Jusqu'ici, nous sommes satisfaits. L'important - pour le rappeler - est de maintenir un niveau élevé.

Quel est l'avenir du centre de vaccination ?

Cela dépend de différents facteurs : Comment la pandémie évolue-t-elle ? Quelle est la quantité de vaccin disponible et à quel moment, et qu'en est-il de la volonté de vaccination de la population ? Tous ces facteurs influencent le fonctionnement du centre de vaccination. La vaccination du grand public durera probablement jusqu'à l'été ou l'automne - les informations varient à ce sujet. Il est possible que nous devions adapter nos horaires de fonctionnement et donc les horaires de nettoyage. Les personnes qui travaillent ne peuvent en effet pas venir se faire vacciner à 9 heures du matin. Il faut donc continuer à être flexible et pouvoir réagir aux changements.

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