Que faire dans le domaine de la santé après Corona ?
L'hygiène est l'un des facteurs les plus importants à l'hôpital, et pas seulement depuis la pandémie de coronavirus. Néanmoins, l'exigence et l'importance ont changé. Martina Fässler, Senior Business Consultant Healthcare chez ISS, raconte comment la pandémie a influencé le travail d'ISS à l'hôpital et quelles tendances se dessinent dans le secteur de la santé.
ISS Facility Services est actif en Suisse depuis plus de quarante ans dans le secteur de la santé et compte plus de 200 clients dans ce domaine. Environ 1'000 collaborateurs travaillent pour le secteur de la santé.
Martina Fässler, conseillère commerciale senior dans le domaine de la santé
En tant que Senior Business Consultant chez ISS, elle conseille les hôpitaux, les maisons de retraite et les centres de soins. Les questions d'hygiène y occupent une place importante. En outre, elle conseille des institutions du secteur de la santé dans le cadre d'analyses de potentiel et d'exploitation.
Martina Fässler, depuis un an, tout tourne autour de la pandémie du coronavirus - en particulier dans le secteur de la santé. Quel est l'impact de la pandémie sur votre travail ?
Avec la pandémie, l'importance de l'hygiène a augmenté, surtout dans le public. Dans les hôpitaux, les exigences en matière d'hygiène ont toujours été centrales, il y a toujours eu des mesures d'isolement et des concepts de protection. Les exigences n'ont donc pas changé, mais les mesures d'hygiène sont omniprésentes. On se déplace non-stop avec des masques, il y a plus d'isolations.
Quels sont les points de suture les plus délicats dans un hôpital ?
Du point de vue du nettoyage des bâtiments, il s'agit, outre les zones aux exigences hygiéniques élevées telles que les salles d'opération, l'approvisionnement en matériel stérile, etc. Partout où les gens touchent quelque chose avec leurs mains, des germes peuvent se propager. Il s'agit de milliers de points de contact : Interrupteurs d'éclairage, ouvre-portes, boutons d'ascenseur, loquets de porte, mains courantes, dossiers de chaise et ainsi de suite - de l'entrée aux chambres des patients dans les services, en passant par les ascenseurs et les salles d'examen. Il est donc important de tenir un registre des interfaces afin d'éviter d'oublier des points tactiles, des appareils ou des surfaces lors du nettoyage. Cela aide également lors de l'introduction de nouveaux collaborateurs. Il est important de savoir ce que font les autres membres de l'équipe afin de comprendre la situation dans son ensemble.
Comment vous assurez-vous que cet échange a bien lieu ?
Nous nous organisons comme un service interne d'un hôpital. Nous participons aux cycles d'hygiène, recherchons l'échange avec les responsables de l'hygiène, les directions des services, etc. et avons nos cadres sur place. Ils ont leur bureau à l'hôpital, à côté des autres personnels de soutien, et entretiennent des échanges quotidiens. On travaille en étroite collaboration, ce qui est important, car il faut des accords précis aux intersections et aux points de jonction, qui changent aussi régulièrement. C'est là que la proximité est utile.
La pandémie se fait-elle également sentir dans votre activité de conseil ?
Oui, des clients potentiels demandent spécifiquement nos concepts de pandémie, comment nous assurons les ressources en personnel ou comment se présente notre gestion de la continuité des activités. Nous avons de plus en plus de demandes de la part de maisons de retraite et de soins ou de centres de vaccination.
Les mains courantes, comme tous les points de contact, font partie des endroits critiques dans un hôpital. Des germes peuvent s'y propager, c'est pourquoi le nettoyage et la désinfection revêtent une importance particulière.
En dehors de Corona, y a-t-il des tendances que vous constatez dans le conseil aux établissements de santé ?
Le secteur de la santé n'est justement plus un secteur de la maladie. Cela signifie que l'accent n'est plus uniquement mis sur le traitement des maladies et des accidents, mais aussi sur la promotion de la santé et la prévention. La collaboration interdisciplinaire croissante signifie en outre que davantage d'équipes et de personnes ont des interfaces entre elles. De ce fait, les institutions se sont développées et sont devenues plus complexes.
Ils veulent donc savoir s'ils sont dans une position optimale. Nous pouvons leur donner un coup de main dans ce domaine, car nous ne nous contentons pas de proposer des services, mais pensons en termes de concepts. Nous profitons ainsi de notre longue expérience dans le secteur de la santé. Nous proposons par exemple une analyse de potentiel. Cette évaluation de la situation aide les décideurs à évaluer, à optimiser et à développer leurs domaines de soutien. Parallèlement, nous disposons d'instruments de formation et de contrôle de la qualité. En d'autres termes, nous sommes en mesure d'emprunter une voie que nous considérons comme un processus d'innovation centré sur le client.
Et la numérisation ?
Qu'il s'agisse de capteurs pour la saisie de l'occupation des locaux, de lunettes VR pour la maintenance technique ou d'une assistance vocale virtuelle pour l'accueil numérique, il est clair que la numérisation ouvre encore des possibilités insoupçonnées au FM. En plus d'être le lieu de travail de plus de 400 collaborateurs, notre siège principal à Zurich-Altstetten est également utilisé comme laboratoire pour les technologies et les applications les plus récentes. Notre objectif est de tester de nouvelles technologies et de simuler des cas d'application.
L'interview a été raccourcie. Le texte original est paru dans le magazine spécialisé Competence 02/2021.