ISS Suisse continue de croître et renforce sa position de leader sur le marché – le chiffre d’affaires atteint 914 millions CHF
ISS Suisse confirme sa position de premier fournisseur de Facility Services intégrés et techniques, ainsi que d’opérateur clé des infrastructures critiques en Suisse. L’entreprise gère plus de 15’000 bâtiments à l’échelle nationale et, avec environ 14’000 collaboratrices et collaborateurs, assure quotidiennement le bon fonctionnement et la sécurité des hôpitaux, sites Life Science, data centers, sites de production, infrastructures de transport et immeubles de bureaux.
Au cours de l’exercice 2025, ISS a réalisé un chiffre d’affaires de 914 millions CHF. Par rapport à l’année précédente (901 Mio. CHF), cela représente une hausse de 1,4 %. Cette croissance repose sur des partenariats clients durables, une qualité de service élevée ainsi que sur le développement ciblé des Facility Services techniques et intégrés.
Un pilier pour le fonctionnement des infrastructures critiques
Qu’il s’agisse de salles d’opération, de sites de production pharmaceutique, de data centers ou de nœuds de transport, ISS gère des environnements où toute interruption aurait un impact immédiat sur les personnes, l’économie et la sécurité des approvisionnements. La stabilité opérationnelle élevée se reflète également dans les chiffres: avec un taux de fidélisation client de 97,1 % et une satisfaction client supérieure à 89 % (CNPS), ISS confirme sa position de leader du marché, également sur le plan qualitatif.
83 % du chiffre d’affaires total d’ISS proviennent de mandats intégraux (IFM/IFS). Parmi ceux-ci, 40 % concernent les services techniques (technique de bâtiment, entretien, gestion énergétique et projets de construction), 38 % le nettoyage et 22 % les Support Services. Le secteur technique a particulièrement progressé en 2025. Par ailleurs, ISS a mené des projets de construction et de transformation pour un montant supérieur à 140 millions CHF. Les clients privilégient de plus en plus des modèles intégrés d’exploitation et de cycle de vie, proposés par un seul prestataire, qui augmentent la disponibilité, réduisent les coûts et soutiennent les objectifs de durabilité.
«Le Facility Management est aujourd’hui un secteur essentiel pour le fonctionnement de la société. Nos équipes veillent chaque jour à ce que les hôpitaux fonctionnent, que l’industrie pharmaceutique produise, que les données soient disponibles en toute sécurité et que les environnements de travail opèrent correctement. Cela nécessite des compétences techniques, une gestion numérique et des services intégrés centralisés. C’est exactement ce rôle d’opérateur et de partenaire stratégique que nous continuons à développer de manière cohérente. Notre croissance confirme que cette approche répond clairement à la demande du marché», déclare André Nauer, CEO d’ISS Suisse.
La numérisation améliore l’efficacité et la sécurité opérationnelle
Les technologies numériques font partie intégrante du modèle opérationnel d’ISS. Dans ses hubs d’innovation à Zurich et Lausanne, l’entreprise développe avec des partenaires PropTech des solutions basées sur les données pour la maintenance prédictive, l’optimisation énergétique et la planification intelligente des services. Au cœur de ces solutions se trouve la plateforme «Talk to the Building», qui centralise et analyse en temps réel les données des bâtiments issues des capteurs, installations et systèmes de service. Cela permet de détecter les anomalies rapidement, de planifier la maintenance de manière anticipée et d’utiliser les ressources de façon ciblée. Le résultat: une sécurité opérationnelle renforcée, des coûts réduits et une consommation d’énergie moindre. Pour cette solution IoT et basée sur les données, ISS Suisse a été récompensée par le Digital Economy Award 2025.
Une durabilité ayant un impact mesurable sur l’exploitation
Chez ISS, la durabilité se concrétise directement dans le fonctionnement opérationnel des bâtiments et se mesure à travers des résultats concrets. Dans le cadre du programme d’optimisation «Pioneer», 990 analyses énergétiques ont été réalisées d’ici fin 2025 afin de réduire systématiquement la consommation d’énergie et les émissions. Parallèlement, le service de recyclage Tork PaperCircle a été introduit dans 38 bâtiments, permettant de recycler 70 tonnes de serviettes en papier et d’économiser environ 75 tonnes de CO2. ISS a également investi dans l’infrastructure technique de ses clients, en installant 48 nouvelles installations photovoltaïques, en modernisant 700 installations électriques et en renouvelant complètement les systèmes électriques de 19 bâtiments. Le taux d’électrification de sa flotte de véhicules a continué de progresser: le nombre de véhicules à carburant fossile a diminué de 15 %, et 326 véhicules hybrides et électriques sont désormais en service. Pour ces avancées, ISS Suisse a reçu la médaille d’or dans le classement de la durabilité d’EcoVadis, se positionnant ainsi parmi les 5 % des meilleures entreprises évaluées dans le monde.
Le personnel en point de mire
ISS Suisse s’appuie sur trois piliers stratégiques: formation et perfectionnement, promotion interne et culture de la reconnaissance. Avec 73 apprenties et apprentis ainsi que 4 collaboratrices et collaborateurs dans le cadre de l’article 32 (formation pour adultes), réparti·e·s sur trois groupes professionnels et accompagné·e·s par plus de 100 formatrices et formateurs, l’entreprise investit de manière ciblée dans la relève. Plus de 200 offres de formation et de perfectionnement ouvrent de nombreuses perspectives d’évolution. 63 % des postes de direction ont été pourvus en interne et la part de femmes occupant des postes de direction est passée à 36 % (contre 35 % en 2024). Parallèlement, ISS assume sa responsabilité sociétale: 372 personnes réfugiées travaillent actuellement dans l’entreprise et bénéficient d’un accompagnement actif pour leur intégration sur le marché du travail et dans la société. Enfin, une culture de la reconnaissance forte se traduit par plus de 400 distinctions attribuées pour des performances individuelles et collectives.
Perspectives 2026
En 2026, ISS Suisse mise résolument sur un accompagnement optimal de ses clients existants ainsi que sur le développement durable des mandats en cours. Avec un accent clair sur la croissance organique, des solutions innovantes et durables et l’optimisation continue des services, l’entreprise renforce de manière ciblée sa position sur le marché. Les investissements dans la présence régionale permettent de se rapprocher des clients et d’offrir des services rapides et adaptés aux besoins sur place. La sécurité au travail reste un enjeu central: l’objectif est que les quelque 14’000 collaboratrices et collaborateurs rentrent chaque jour chez eux en bonne santé. En 2025, le nombre d’accidents du travail a été réduit de 2,4 %, avec un accident grave enregistré. Parallèlement, ISS poursuit le déploiement de nouvelles technologies pour exploiter les potentiels d’efficacité et réduire davantage les émissions de CO2.