Du feu, de la fumée et beaucoup d'adrénaline

"A ce moment-là, on libère tellement d'adrénaline qu'on fonctionne tout simplement", explique Stephan Kuster, technicien du bâtiment ISS. La cause de la libération de l'hormone de stress de ce spécialiste si calme et réfléchi était un incendie dans l'immeuble commercial d'un client. Stephan Kuster est le gagnant de l'Apple Award ISS 2023.

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21 septembre 2022 : une journée chargée dans une zone commerciale près de Zurich. Stephan Kuster travaille dans son atelier en fin d'après-midi lorsqu'il est réveillé en sursaut par une alarme sur son récepteur mobile. "Code 1000", est-il écrit en grosses lettres. Le code indique un incendie quelque part dans l'immense bâtiment commercial. Sans hésiter, le technicien du bâtiment se précipite vers la sous-distribution de l'installation de protection contre les incendies, située tout près de l'atelier : "C'est là que j'ai vu dans quelle section de feu le feu s'était déclaré".

Une collaboratrice de vente du client est la première à percevoir une odeur de fumée et en informe son supérieur. La première priorité de ce dernier est d'évacuer tous les collaborateurs et les clients de la zone dangereuse. Tout le bâtiment est évacué. Peu de temps après, Stephan Kuster arrive sur les lieux de l'incendie et constate qu'il y a déjà "un feu intense".

A l'aide d'un extincteur portatif, l'homme d'ISS s'emploie immédiatement à circonscrire le feu. En même temps, le client informe les pompiers. Le technicien du bâtiment ISS ne pense pas une seconde que son intervention est dangereuse : "A ce moment-là, on libère tellement d'adrénaline qu'on fonctionne tout simplement". De plus, il s'est senti très sûr de son action : "Je savais comment réagir".

Lorsque les forces d'intervention sont arrivées sur place, le feu était déjà éteint. L'intervention de Stephan Kuster n'a pas seulement été courageuse, elle a aussi été très efficace et couronnée de succès. Le lendemain, le magasin était déjà rouvert.

Rétrospectivement, toutes les personnes impliquées étaient d'accord pour dire que sans Stephan Kuster, la situation n'aurait certainement pas été aussi bénigne. Un éloge qui semble presque gêner Stephan Kuster : "Premièrement, c'est mon travail. Et deuxièmement, c'est mon moi. Je n'aurais jamais pu m'enfuir. Je suis employé comme technicien de surface. Si quelqu'un me demande de l'aide, je l'aide très volontiers".

C'est ce que fait encore Stephan Kuster aujourd'hui. Depuis le début de l'année, il intervient chez un autre client d'ISS, où l'on se réjouit beaucoup d'avoir un concierge technique qui est là quand on a besoin de lui. Fiable, sans agitation et toujours au service du client. Ou, pour reprendre les mots de Stephan Kuster : "On ne s'ennuie pas".

Tanja Aebi, Directrice People & Culture chez ISS Suisse, remet à Stephan Kuster l'ISS Apple Award lors de la Swiss Leadership Conference en janvier 2023.

À propos de l'ISS Apple Award

L'estime et la reconnaissance pour des prestations extraordinaires sont un élément important de la culture d'entreprise d'ISS. L'Apple Award est la pièce maîtresse de cette estime. Les placemakers qui contribuent au succès de la clientèle d'ISS par des prestations exceptionnelles et qui les déchargent dans leur travail quotidien afin qu'ils puissent se concentrer sur leurs tâches principales, sont récompensés par l'Apple Star Pin. En 2022, 157 des 12 000 collaborateurs d'ISS dans toute la Suisse ont pu se réjouir d'un Apple Star Pin. Un gagnant annuel est ensuite désigné parmi les vainqueurs trimestriels.