Triomphe au Digital Economy Award 2025
La plateforme d’IA «Talk to the Building» d’ISS Suisse, développée en collaboration avec Akenza, a remporté le Digital Economy Award 2025 dans la catégorie «Digital Excellence Commercial». Elle connecte en temps réel des millions de données provenant des bâtiments, capteurs, conditions météorologiques et opérations, offrant ainsi des possibilités inédites pour une exploitation des bâtiments à la fois économe en énergie et basée sur les données.
«Le Digital Economy Award représente pour nous une reconnaissance importante, montrant que l’innovation, la proximité client et la durabilité ne sont pas de vains mots, mais des valeurs concrètes que nous mettons en pratique au quotidien», André Nauer, CEO ISS Suisse
«Sans le facteur humain, la transformation numérique n’est pas possible»
En tant que consultant en stratégie, Bramwell Kaltenrieder accompagne les entreprises dans la création d’avantages concurrentiels numériques. Le président du jury du Digital Economy Award explique dans cet entretien ce qui a convaincu le jury dans le projet d’ISS.
Qu'est-ce qui distingue une bonne innovation d'une innovation digne d'être récompensée ?
Selon l’OCDE, l’innovation correspond à l’introduction d’un produit, d’un service, d’un processus ou d’un modèle d’affaires nouveau ou fortement amélioré. Le Digital Excellence Award récompense les innovations qui vont au-delà de la simple mise en œuvre et qui, grâce aux leviers numériques, renforcent la compétitivité de l’entreprise.
En quoi le projet «Talk to the Building» d'ISS a-t-il convaincu le jury ?
Ce chatbot innovant offre aux utilisateurs un accès simple, complet et personnalisé aux données d'un bâtiment. «Talk to the Building» représente ainsi une avancée majeure en matière de gestion des installations. Le jury a également été séduit par son potentiel de développement, notamment en matière de gestion active des bâtiments.
Quel rôle les avantages concrets pour le client ont-ils joué dans l'évaluation ?
Il s'agit d'un critère d'évaluation essentiel. Le projet apporte une valeur ajoutée évidente tant pour les collaborateurs d'ISS que pour ses clients. Il améliore l'efficacité et l'efficience de l'optimisation énergétique des bâtiments et contribue ainsi de manière tangible à la réduction des émissions de CO₂ et des coûts d'exploitation.
Dans le cadre d'un prix dédié au numérique, quelle est l'importance de l'interaction entre les personnes, la technologie et l'organisation ?
Sans les personnes, la transformation numérique ne peut aboutir. C'est pourquoi le jury s'intéresse tout particulièrement à la manière dont les entreprises candidates s'assurent que les changements numériques s'ancrent durablement au sein de leur organisation.
Quels conseils donneriez-vous aux entreprises pour mener à bien leur transition numérique de manière stratégique ?
Aussi simple que cela puisse paraître, c'est pourtant essentiel : sans objectifs clairs, sans priorités et sans suivi régulier des progrès, les initiatives numériques sont vouées à l'échec. Des outils structurés tels que le « Digital Strategy Canvas » permettent de relier systématiquement les ambitions, les mesures et les résultats, et de les rendre gérables.
«Le Digital Economy Award représente pour nous une reconnaissance importante, montrant que l’innovation, la proximité client et la durabilité ne sont pas de vains mots, mais des valeurs concrètes que nous mettons en pratique au quotidien», André Nauer, CEO ISS Suisse
Bramwell Kaltenrieder est professeur en commerce numérique et innovation à la Haute école spécialisée bernoise. En tant que consultant en stratégie, il aide les entreprises à développer des avantages concurrentiels dans le domaine numérique. Il est également président du jury du «Digital Economy Award» dans la catégorie «Digital Excellence» et dirige le groupe d'experts «Digital Transformation Insights» au sein de SwissICT.
À propos du Digital Economy Award
Le Digital Economy Award est décerné par swissICT, l’association professionnelle du secteur informatique, et récompense depuis 2018 les meilleurs projets, entreprises et personnalités du numérique en Suisse. L’an dernier, vingt organisations et neuf personnes étaient nominées. La remise des prix a eu lieu le 13 novembre 2025 au Hallenstadion de Zurich. www.digitaleconomyaward.ch
Dans son discours, le Conseiller fédéral Albert Rösti a salué le projet d’ISS en ces termes: «ISS va bien au-delà des Facility Services classiques. Grâce à la numérisation, aux capteurs et à l’IA, les bâtiments deviennent capables de communiquer leurs besoins pour une gestion durable. Les données issues de l’exploitation et de l’usage sont intelligemment connectées, la consommation d’énergie est optimisée et les opérations de maintenance planifiées de façon anticipée. Un vainqueur à la hauteur du Digital Excellence Award!»
Anne Salvadori
Directeur des opérations et de la performance
, chez ISS depuis 2023
«Valeur ajoutée grâce à l’innovation numérique»
Anne Salvadori travaille chez ISS depuis 2023 et fait partie de la Direction depuis 2025. En tant que Director Operations Performance, elle est notamment responsable de la numérisation et de l’innovation. Elle explique ce que la victoire du Digital Economy Award représente pour ISS et quels objectifs stratégiques en découlent.
Quelle importance revêt le fait d'avoir remporté le Digital Economy Award pour ISS ?
Ce prix constitue une grande reconnaissance du travail accompli depuis des années par notre équipe Innovation. Il confirme également que nous faisons partie des pionniers du numérique dans le Facility Management en Suisse. Cela montre que notre vision d’un bâtiment intelligent et connecté est hautement appréciée, même en dehors du secteur du FM.
Quelles sont les prochaines étapes après cette distinction?
Nous allons faire passer notre plateforme d’IA «Talk to the Building» du Proof of Concept réussi à une version enrichie, intégrant de nouveaux cas d’usage. Cela permettra à nos clients de prendre des décisions fondées plus rapidement et avec plus de précision. Cette récompense envoie également un signal fort au marché: ISS conçoit des innovations numériques, les associe à son savoir-faire opérationnel complet et les transforme en solutions concrètes, générant ainsi une valeur tangible pour nos clients.
Quels objectifs poursuit ISS dans la transformation numérique?
Nous évoluons d'un prestataire de services de gestion des installations classique vers une entreprise axée sur les données et la technologie. Nous souhaitons jouer un rôle de premier plan là où la technologie, les personnes et les bâtiments interagissent de manière optimale. Nous établissons des normes innovantes et repensons en partie la gestion des installations. Nous développons des solutions – parfois en co-création avec nos clients – qui sont intuitives, évolutives et adaptées à la pratique. Elles montrent comment ISS crée une valeur ajoutée mesurable grâce à l’innovation numérique.
Plateforme d'IA «Talk to the Building»
«Talk to the Building» est la première plateforme de Facility Management assistée par intelligence artificielle à connecter en temps réel des millions de données de bâtiments issues de capteurs, de la consommation d’énergie, de la météo, de l’usage et des équipements techniques, et à les rendre accessibles via un chatbot intelligent. Au lieu d’analyser manuellement les données, les spécialistes et décideurs peuvent poser directement des questions au bâtiment et recevoir immédiatement des réponses concrètes, des analyses de causes et des recommandations d’action. La plateforme apporte une transparence sur l’état technique des bâtiments, détecte précocement les écarts tels qu’une consommation énergétique accrue et soutient des décisions basées sur les données pour optimiser l’exploitation, les coûts et la durabilité.