Quand un handicapdevient une force
Anna Valentinova Aleksandrova est née sans avant-bras gauche. Grâce à sa détermination, elle a appris à tout gérerde manière autonome et à se distinguer également dans son environnement de travail : en tant qu’employéede nettoyage dans une clinique privée, Anna jouit de l’estime du client et de l’équipe ISS.
« Ce qui fait vraiment la différence, ce n’est pas d’être acceptée par les autres, mais de s’accepter soi-même », affirme AnnaValentinova Aleksandrova. Malgré son jeune âge, son attitude face à la vie est mature et positive. Anna est née en 1999 dansun petit village de Bulgarie, au sein d’une famille d’ouvriers. Ses signes distinctifs ? Des cheveux noirs, des yeux vifs... et unbras gauche qui s’arrête juste en dessous du coude.
La réaction de ses parents, en particulier de sa mère, a posé les bases du caractère déterminé d’Anna : « Je dois tout à mamère, car elle n’a jamais perdu courage et ne m’a jamais fait me sentir différente. Ensemble, nous avons toujours cherché desmoyens d’accomplir n’importe quelle tâche – des lacets de chaussures à la cuisine – sans avoir besoin de l’avant-bras ou dela main. » C’est ainsi que la jeune femme de 25 ans mène aujourd’hui une vie indépendante avec son ami et travaille chez ISScomme collaboratrice de nettoyage.
Le chemin qui a conduit Anna au Tessin n’a cependant pas toujours été facile. Lorsqu’elle avait douze ans, sa famille a déménagéen Italie, près de Rome : « Ce fut une période vraiment difficile pour moi, notamment parce que ma langue maternelleest cyrillique et que son orthographe est donc différente de celle de l’italien. » Anna a suivi une formation d’esthéticienne eta commencé sa carrière professionnelle dans un salon de beauté, puis dans une maison de retraite. Finalement, elle s’estinstallée dans le nord de l’Italie, avec pour objectif de travailler et de vivre au Tessin. C’est par le biais d’une agence d’intérimqu’Anna est entrée pour la première fois en contact avec ISS il y a environ deux ans ; depuis avril, elle fait officiellement partiede l’équipe en tant que collaboratrice de nettoyage.
« Dans le monde du travail, j’ai souvent rencontré des personnes qui doutaient de mes capacités et j’ai certainement dûtravailler plus dur que d’autres pour faire mes preuves. Chez ISS, c’était différent : ma supérieure, en particulier, a tout desuite cru en moi et voulait que je fasse partie de l’équipe », raconte Anna. Avec dix autres collègues, elle est désormais principalementresponsable d’un mandat dans une clinique privée de la région de Lugano et nettoie aussi bien les chambresdes clients (y compris le service des lits) que les zones sensibles telles que les cabinets des spécialistes et le laboratoire oùsont fabriqués les médicaments : à ces endroits, les normes d’hygiène sont particulièrement importantes et il faut porter ununiforme spécial de la tête aux pieds.
Les retours positifs du client sur le travail d’Anna ne manquent pas. Sa conscience professionnelle et la qualité de son travailsont respectées et admirées. Anna est modeste, mais elle est aussi ambitieuse par nature. Elle ne cache donc pas sonintention de suivre à l’avenir une formation qui lui ouvrira de nouveaux horizons dans le monde du travail.Malgré tout, elle apprécie aussi le moment présent et raconte : « Nous rions beaucoup dans notre équipe,nous nous entendons très bien et avons une relation qui va au-delà du travail. Cela signifie beaucouppour moi ! »
