Une carrière impressionnante chez ISS
En tant que cadre accomplie avec une famille, Saskia Deiss souhaiterait parfois que ses journées fassent 25 heures. Mais en réalité, cette femme de 35 ans mène exactement la vie dont elle a toujours rêvé.
Saskia Deiss, Facility Services Director, gère plus de 100 mandats dans les régions d'Argovie et de Soleure et assume la responsabilité de 400 collaborateurs.
Saskia Deiss a de multiples talents. Elle est la seule à ne pas vouloir en entendre parler. Elle ne se vante pas. Pourtant, lorsqu'on se promène avec elle dans un bâtiment dont elle s'occupe, les salutations, les sourires et les compliments fusent de partout, de la part des collaborateurs comme des clients.
Déterminé et responsable
En 2012, Saskia Deiss commence sa carrière chez ISS en tant qu'assistante Healthcare ; aujourd'hui, à 35 ans, elle est responsable de plus de 400 collaborateurs ISS et de plus de 100 mandats. Ce qui la rend si appréciée et si performante ? "Saskia dirige avec beaucoup d'empathie et des objectifs clairs", dit son supérieur hiérarchique, le directeur régional Martin Zubler. Elle-même déclare modestement : "Tout ce que je sais faire, je l'ai appris sur le tas".
Enfant, elle doit déjà assumer des responsabilités lorsque sa mère, qui l'élève seule et travaille, tombe gravement malade. Dans la petite entreprise de son père, elle aide partiellement le week-end, par exemple en câblant des armoires électriques. À 17 ans, elle commence sa formation de spécialiste en hôtellerie et restauration, apprend à nettoyer les chambres, à travailler en cuisine, à la réception et au service. La politesse, le sourire, la sollicitude envers les clients lui réussissent tout naturellement. Elle se rend compte que "j'aime être prestataire de services".
Le chemin vers ISS
En 2007, elle termine sa formation avec les meilleures notes. Elle enchaîne avec un apprentissage commercial à l'hôtel Speer de Rapperswil, puis prend un poste de gestionnaire en intendance à l'université de Zurich et étudie en cours d'emploi le facility management à la HF de Berne. Son travail de diplôme s'intitule "Effets du comportement de direction sur la motivation des collaborateurs". Principale conclusion : une direction réussie se fonde sur l'estime et une communication ouverte.
La directrice de l'école recommande à Saskia Deiss de s'adresser à ISS. Il y a là de bonnes possibilités d'évolution. Deiss postule à l'aveugle et obtient rapidement un poste d'assistante dans le domaine d'activité Healthcare. Au cours des deux années suivantes, elle dirige par intérim le nettoyage dans un grand hôpital, élabore avec un groupe de projet un concept national de lavage dans le secteur de la santé et met en œuvre un workflow certifié dans le nettoyage. En 2014, son chef de l'époque, Fabrizio Musa, l'invite à déjeuner. Au dessert, il y a une promotion. Elle demande un temps de réflexion. "Est-ce que je peux le faire ? Est-ce qu'à même pas 30 ans, je peux diriger des cadres plus âgés ?" Elle réfléchit de manière critique, parle avec son mari et téléphone à ses frères et sœurs ; tous l'encouragent à franchir la prochaine étape de sa carrière. Puis elle accepte.
Carrière et famille
Une période intensive commence. En tant que Facility Services Manager, elle est constamment en déplacement entre les hôpitaux de Schaffhouse, Morat, Olten, Frutigen... Elle est en outre invitée par ISS à suivre une formation continue de Key Account Manager certifiée ISS. "J'y ai beaucoup appris sur les relations clients agiles", raconte-t-elle, "une telle relation doit s'adapter à l'évolution des besoins du client". Puis - au milieu de la formation continue et d'un projet complexe - Saskia Deiss tombe enceinte. Avec les effets secondaires correspondants : une joie exubérante, mais aussi des nausées imprévisibles. En 2016, le premier enfant vient au monde, deux ans plus tard, il y a une nouvelle naissance. Et la grande question que se pose Saskia Deiss : Comment elle et son mari concilient-ils carrière et travail familial ? Après son premier congé de maternité, Saskia Deiss réduit son temps de travail. Et comme la famille Deiss ne se contente pas de parler d'égalité, mais la vit, son conjoint fait de même. Le reste est une question de planification. En 2020, Saskia Deiss sera promue Facility Services Director.
Éteindre
Bien sûr : parfois, la journée de travail de Saskia Deiss commence à 5 heures du matin. Sa vie est pleine, certains diraient même surchargée. Mais elle-même parle avec reconnaissance d'une vie "bien remplie". Depuis un an, elle s'adonne à nouveau à son hobby d'enfant. Quelques fois par semaine, elle prend des cours d'équitation ou monte simplement un hongre Oldenburg. Elle, le cheval, la nature. C'est nouveau dans sa vie : simplement se déconnecter.