Analyse FM au centre pour personnes âgées de Birsfelden
Le centre pour personnes âgées de Birsfelden (AZB) dans le canton de Bâle-Campagne est, comme beaucoup d'autres maisons de retraite et de soins, soumis à une énorme pression sur les coûts. Il a donc décidé d'adopter une stratégie d'avenir exigeante : des soins excellents à un prix attractif. Toutes les ressources disponibles sont investies dans les soins et l'accompagnement des résidents. Les services qui soutiennent l'activité principale doivent être fournis le plus efficacement possible et dans la qualité requise. Après une analyse minutieuse de l'état des lieux, le CHB a donc transféré intégralement l'intendance et le service technique à ISS.
""Nos résidents nous tiennent à cœur, nous voulons pouvoir investir en eux toutes les ressources disponibles"".
Financement à long terme
Le secteur de la santé est soumis à une pression croissante pour faire des économies. Les maisons de retraite et de soins en subissent également les conséquences. Le vieillissement de la population met la politique et les exploitants au défi de garantir le financement à long terme des places de soins. En 2018, le canton de Bâle-Campagne a par exemple introduit un nouveau plafond pour les taxes de séjour dans les homes pour les prestations complémentaires. Pour le centre pour personnes âgées de Birsfelden, cela signifie une baisse des recettes d'environ 30 pour cent jusqu'en 2022, associée à la consigne de n'accueillir que des résidents avec des niveaux de soins supérieurs. "Nous devons faire plus avec moins d'argent", explique le Dr Thomas Giudici, délégué du conseil de fondation de l'AZB et directeur sur la base d'un mandat.
Analyse complète
C'est pourquoi le CHB a décidé d'aller de l'avant. Tous les secteurs d'activité ont été passés au crible afin d'identifier les potentiels de recettes supplémentaires et de réduction des coûts, et des mesures appropriées ont été introduites dans l'ensemble de l'entreprise. Les prestations d'assistance ont également fait l'objet d'une analyse approfondie. L'analyse des potentiels et de l'exploitation réalisée par ISS a révélé de nombreuses possibilités d'optimisation. C'est pourquoi le CHB a décidé de confier les tâches d'intendance et d'infrastructure à ISS. Les prestations comprennent le nettoyage, le service technique, la conciergerie, l'entretien des espaces verts, le déneigement, l'élimination des déchets, le service de blanchisserie ainsi que les services de transport.
Focalisation sur la tâche principale
Pour le centre pour personnes âgées de Birsfelden, la collaboration avec ISS présente plusieurs avantages. Il peut ainsi se concentrer sur ses tâches principales et s'appuyer sur l'expérience et le savoir-faire des spécialistes d'ISS pour les prestations de support. Les processus éprouvés d'ISS permettent également au CHB de gagner en efficacité tout en assurant une qualité élevée. Le CBC profite également du grand pool de personnel d'ISS, ce qui est important en cas d'absences. En outre, outre le risque d'exploitation, le risque financier est également transféré à ISS. Un interlocuteur unique chez ISS permet en outre d'éviter les interfaces superflues.
Le CHB est l'une des premières institutions du canton à faire face à la pression des coûts en externalisant largement les services de soutien. "Nos résidents nous tiennent à cœur, nous voulons pouvoir investir en eux toutes les ressources disponibles", déclare Giudici. On est ainsi conscient de la grande responsabilité dans la gestion des finances vis-à-vis des résidents, de la commune, des contribuables et des payeurs de primes d'assurance maladie. "Ce sont eux qui supportent les coûts d'un séjour chez nous. Nous leur garantissons d'excellentes prestations à un prix attractif", ajoute Giudici.
Depuis le 1er octobre, les collaborateurs d'ISS aident le CFAE à tenir cette promesse - avec un vent de fraîcheur, une orientation client marquée et une conception du service et de la qualité qui a fait ses preuves sur le marché.