Les hôpitaux, les maisons de soins et les cliniques de réadaptation tournent 24 heures sur 24, tout comme leurs prestataires de services.

Nous avons discuté avec Martina Fässler, responsable Key Accounts Healthcare, de la manière dont ISS soutient le secteur de la santé, mais aussi de ce qui rend ces environnements si uniques et le nettoyage spécialisé si crucial.

**Martina Fässler**, responsable Key Accounts Healthcare chez ISS

Martina, quelle est précisément la mission d’ISS dans le domaine de la santé?

Les prestataires de soins de santé sont confrontés à une pression croissante: plus de patients, moins de personnel, des normes d’hygiène plus strictes et des exigences grandissantes en matière de durabilité.

ISS connaît ces défis et propose des services intégrés sur mesure qui sont à la fois intelligents et axés sur l’humain. Nos équipes spécialisées veillent à ce que tout se passe bien en coulisses, afin que le personnel médical puisse se concentrer sur l’essentiel: les soins et la guérison.

Qu’est-ce qui distingue les établissements de santé d’un immeuble de bureaux typique?

Les établissements de santé sont des environnements complexes avec des exigences uniques. Contrairement aux immeubles de bureaux, ils fonctionnent 24 heures sur 24, doivent respecter des normes d’hygiène strictes et accueillent des personnes vulnérables. Ces établissements sont des lieux de guérison et de progression – on ne peut pas y tolérer la moindre erreur.

Les prestations fournies doivent être adaptées précisément aux processus cliniques. Une équipe de nettoyage ne suit pas simplement un plan, mais travaille main dans la main avec les équipes de soins. Les repas font partie de la thérapie et les problèmes techniques peuvent rapidement conduire à des situations critiques. La prestation de services dans le secteur de la santé exige donc plus que de l’efficacité – elle requiert de l’empathie, de la précision et un sens aigu des responsabilités. C’est exactement là qu’ISS entre en jeu.

Quelles prestations ISS propose-t-elle dans le domaine de la santé?

ISS propose des prestations spécialisées parfaitement adaptées aux besoins individuels de chaque établissement. Nos équipes travaillent selon des protocoles d’hygiène stricts, documentent chaque étape et soutiennent activement les audits et les processus d’assurance qualité.

Nous garantissons le fonctionnement fiable des infrastructures critiques telles que les systèmes de ventilation, d’électricité et médicaux – 24 heures sur 24, toute l’année. Nos services de logistique et d’assistance soulagent le personnel clinique: du transport des patients à la préparation des lits, en passant par le flux de matériel et l’élimination des déchets, le tout parfaitement intégré dans les processus de travail des établissements de santé.

Et parce que les soins commencent dès la réception, notre personnel accueille chaque client avec professionnalisme et empathie.