USZ Aéroport : nettoyage et technique du bâtiment chez ISS

L'Hôpital universitaire de Zurich (USZ) a attribué à ISS le contrat pour une partie du Facility Management dans le nouveau centre de santé ambulatoire à l'aéroport de Zurich. Depuis l'ouverture en octobre 2020, ISS fournit le nettoyage, la gestion technique du bâtiment et la conciergerie. Le paquet de prestations comprend également un helpdesk avec système de billetterie ainsi qu'un service de piquet.

Une infrastructure complexe

Sur huit étages

L'aéroport de Zurich est l'un des principaux nœuds de communication de Suisse. Il y a quelques mois, l'hôpital universitaire de Zurich a ouvert un centre de santé ambulatoire à quelques pas du bâtiment principal de l'aéroport. Intégrées dans l'architecture ultramoderne du nouveau centre commercial THE CIRCLE, 40 cliniques et instituts de l'USZ proposent une offre compacte de traitements ambulatoires, allant des traitements dermatologiques aux dialyses, des endoscopies à la chimiothérapie et aux interventions chirurgicales ambulatoires. Environ 1'000 patients bénéficient chaque jour de ces prestations médicales.

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110 salles d'examen avec différents équipements sont disponibles sur une surface de 11'000 mètres carrés répartis sur huit étages. Parmi elles, on trouve des salles équipées d'une technique médicale ultramoderne, comme un accélérateur linéaire pour le traitement des tumeurs en radio-oncologie ou des appareils pour les traitements de dialyse. Pour le Facility Management, la grande diversité des spécialités et des infrastructures implique des exigences élevées afin de satisfaire aux normes individuelles en matière de prestations et d'hygiène.

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Appelé tôt

Garantir des normes strictes

Pour Barbara Duppenthaler, chef de projet Healthcare chez ISS, l'infrastructure complexe mais aussi les dimensions du nouveau bâtiment ont constitué le plus grand défi lors de l'implémentation. "Le fait que le client ait fait appel à ISS suffisamment tôt s'est avéré payant ", constate-t-elle. "Les discussions avec les services cliniques ont été très utiles. Cela nous a permis d'adapter la planification des interventions pour les 20 collaborateurs, les processus et le matériel de nettoyage aux besoins de l'établissement. En outre, nous avons constamment enlevé la poussière de construction pendant la phase de construction afin qu'elle ne puisse pas s'installer dans les zones sensibles", ajoute-t-elle.

L'essentiel est toutefois la formation des collaborateurs selon les standards ISS Healthcare. Ils apprennent comment travailler avec l'équipement de protection dans les zones délicates, comme par exemple dans la salle d'opération, ou qu'aucun badge, clé ou outil de travail en métal n'est autorisé dans les pièces où se trouve de la technique médicale sensible, car les champs magnétiques nuiraient au fonctionnement des appareils. C'est pourquoi les collaborateurs d'ISS ont été étroitement accompagnés dans la phase initiale.

Outre le nettoyage, ISS est également responsable de l'entretien et de la maintenance des installations techniques du bâtiment. Les spécialistes veillent à ce que l'alimentation électrique fonctionne parfaitement et que les appareils techniques du bâtiment fonctionnent sans interruption. Pendant la journée, un concierge est en outre présent dans l'immeuble et s'occupe immédiatement des demandes qui peuvent survenir à court terme.

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monitoring@iss

La qualité documentée en temps réel

Pour garder en permanence une vue d'ensemble dans un environnement de travail aussi diversifié et vaste, ISS utilise la solution numérique monitoring@iss pour le contrôle qualité. Après l'exécution de chaque activité ou après une ronde de contrôle, les collaborateurs saisissent les données demandées directement sur une tablette. Pour Sandra Weber, Facility Manager ISS à l'aéroport de l'USZ, cela offre d'énormes avantages : "Les données sont disponibles en temps réel aussi bien pour moi que pour le client via un portail web. Les deux parties peuvent ainsi vérifier à tout moment si les services ont été correctement exécutés et si les normes d'hygiène sont respectées".