Contrôle optimisé grâceà l’IoT: l’intelligence auservice de vos processus
Les innovations numériquessont utiles lorsqu’elles créentune réelle valeur ajoutée:amélioration de la qualité deservice, satisfaction accruedes utilisateurs et efficacitérenforcée pour les entreprises.Avec l’application SmartHospitality, ISS augmente demanière mesurable le niveaude service des prestations debâtiment numérisées.
les attentes envers les lieux de travail modernesévoluent constamment. Il est essentiel de proposerdes concepts d’espaces flexibles et des prestationscapables de s’adapter de manière dynamique.L’application Smart Hospitality d’ISS constitue unpas important pour répondre efficacement à ces attentes.Elle réunit la technologie IoT, les données en temps réelet les processus automatisés dans un système intégré. Ausiège principal d’ISS à Zurich, notre «Living Lab», nous testonsl’application en cours de fonctionnement et la développonsen co-création avec nos clients.
Du capteur à la mission de service
L’application Smart Hospitality combine technologie, qualitéde service et satisfaction des utilisateurs. L’application reposesur la collecte de données provenant de capteurs placéssur des portes, des lames d’air ou sur des appareils telsque des extincteurs ou des défibrillateurs. Dès qu’une valeurseuil définie est atteinte – par exemple 100 ouverturesde portes dans une installation sanitaire – le système génèreautomatiquement une mission de service. Celle-ci est transmisedirectement aux appareils mobiles des collaboratriceset collaborateurs sur place, les «Smart Stewards», avec lelieu et la description des tâches correspondants, pour untraitement instantané. Une fois terminés, les services sontdocumentés numériquement dans le système, y comprisl’horodatage et le relevé des prestations. Le résultat: un processusde haute qualité, transparent et standardisé.
Services personnalisables
Outre les déclencheurs automatiques, les services peuventégalement être demandés manuellement. Les utilisatriceset utilisateurs peuvent déclencher des demandes de servicedirectement depuis leur environnement de travail àl’aide de codes QR ou de Service Buttons. Ces demandessont intégrées dans le processus et tiennent compte dusite, du niveau de service et de la priorité. Les entreprisespeuvent ainsi définir des services sur mesure, tout en améliorantla rapidité d’exécution, la qualité des prestations etla satisfaction du personnel.
Les avantages en un coup d'œil
L'application Smart Hospitality offre des avantages mesurables pour les utilisateurs, l'exploitation et la gestion des bâtiments :
Efficacité des coûts grâce à des services automatisés et adaptés aux besoins
Transparence à tous les niveaux - de la commande à la facturation
Évolutivité pour les environnements multi-sites sans surcoût administratif
Centrage sur l'utilisateur grâce à une configuration individuelle du service en fonction de l'endroit où il se trouve
Réactivité en temps réel grâce à la collecte continue de données et à l'affectation immédiate
Un nouveau standard pour les services intelligents
L'application Smart Hospitality montre comment la numérisation peut être concrètement mise en œuvre dans la gestion des bâtiments : comme un outil fonctionnel pour des services efficaces, transparents et surtout orientés vers l'utilisateur. La combinaison de capteurs, d'une application intuitive et de la possibilité de déclencher manuellement des ordres de service optimise durablement la gestion des bâtiments.
Autre avantage : elle s'adapte aux exigences les plus diverses des bâtiments, des espaces de bureaux individuels aux structures multisites complexes. C'est ainsi que nous imaginons l'avenir de la gestion intelligente des bâtiments.
Roger Gygli
Head Digital Transformation, depuis 2017 chez ISS
«L’application est la réponse numériqued’ISS aux besoins des environnements detravail modernes. Elle associe l’IoT, lesdonnées en temps réel et les processusautomatisés à une gestion intelligentedes mandats pour une efficacité, unequalité de service et une satisfaction desutilisateurs mesurables.»