Le succès grâce à l’engagement

Stefan Baumann a commencé sa carrière en tant qu’agent d’exploitation au Château de Hallwyl. Après son apprentissage et son service militaire, il a rapidement pris des responsabilités chez Livit FM, puis chez ISS. Son histoire le montre : avec de l’engagement et du courage, on peut réaliser de grandes choses !

Stefan, vous avez commencé votre carrière en tant qu’agent d’exploitation au Château de Hallwyl. Qu’est-ce qui vous a attiré dans cette formation ?

Le Château de Hallwyl est vraiment un lieu magique, chargé d’histoire, et la possibilité de travailler dans l’un des plus beaux châteaux à douves de Suisse m’a beaucoup séduit. Les tâches étaient variées : de la maintenance à la surveillance des installations techniques et à l’entretien des espaces verts, en passant par le contrôle et le nettoyage des bâtiments. Cette diversité et le cadre idyllique ont rendu la formation particulièrement passionnante.

‍Qu’est-ce qui s’est passé après votre apprentissage ?

J’ai ensuite effectué mon service militaire jusqu’au grade de sergent. J’y ai beaucoup appris sur les techniques de présentation et le contact avec les gens, ce qui m’est encore très utile aujourd’hui. Ensuite, j’ai reçu une offre d’emploi chez Livit FM et j’ai commencé à m’occuper de 15 immeubles en Argovie. Mon domaine d’activité s’est rapidement étendu à 25 immeubles et j’ai été promu suppléant pour 25 autres immeubles, et donc pour l’ensemble du canton d’Argovie.

‍Une prochaine étape dans ta carrière.  

Oui, c’est vrai. Après deux ans chez Livit FM, j’ai ensuite commencé une formation d’agent d’entretien en 2019. En automne 2022, on m’a également proposé de travailler en tant que responsable technique par intérim. J’ai accepté cette mission alors que j’étais encore en pleine formation. Mais un mois plus tard, le passage chez ISS a eu lieu...

Quels changements en ont résulté ?

Après l’intégration chez ISS, qui n’a pas toujours été simple pour nous tous, car il fallait d’abord que le sentiment d’appartenance s’installe, deux possibilités s’offraient à moi : assumer la fonction de responsable d’immeubles soit en Argovie soit à Lucerne. J’ai vite compris que je voulais rester en Argovie, notamment pour être à proximité de Roger Fricker. En tant que Facility Services Director, il m’a montré les particularités des immeubles et m’a beaucoup soutenu.  

Qu’est-ce qui s’est passé ensuite pour vous ?

En avril 2023, les biens immobiliers ont été redistribués et j’ai été affecté au secteur Banking en Argovie. J’ai découvert d’autres immeubles et j’ai eu le temps de prendre mes marques. Ce qui a été stimulant pour moi, c’est que dans mon nouveau rôle chez ISS, j’ai dû me décharger de la partie opérationnelle et faire confiance à mes collègues pour que tout se passe bien et que les clients soient satisfaits.

<span>En même temps, vous êtes aussi en formation pour devenir « Responsable Facility Management & Maintenance », n’est-ce pas ?</span>

Tout à fait. J’ai commencé en mai 2022. En été 2023, Roger m’a proposé le poste de FSM au sein d’IFS 1, l’un des plus grands départements d’Argovie comptant de nombreux contrats et clients différents. Bien que j’étais en pleine formation et que j’avais relativement peu d’expérience, j’ai accepté et, en très peu de temps, j’ai pris en charge un département de 20 collaboratrices et collaborateurs à temps plein et de 50 collaboratrices et collaborateurs à temps partiel.

On peut dire que c’est un grand bond en avant dans votre carrière !

Oui, en effet. Quand on vous propose de prendre en charge l’un des départements les plus importants tant en termes de nombre de collaboratrices et collaborateurs que de chiffre d’affaires, cela fait une drôle d’impression – après tout, à 29 ans, je suis l’un des plus jeunes de mon département. Même si je ne me sentais pas encore tout à fait prêt en raison de la courte période de transmission, j’ai accepté le défi et j’y trouve encore beaucoup de plaisir aujourd’hui.

Quelles ont été vos premières mesures ?

J’ai commencé par mettre en place une structure de direction plus large. Aujourd’hui, notre équipe – composée des responsables d’immeubles Alessandro Costanzo, Djordje Rajkovic et Matthias Steffen, du chef de projet Administration Manuel Spina et du chef d’équipe Nettoyage Milos Lentic – gère différents immeubles et mandats.

Comment faites-vous pour que vos collaboratrices et collaborateurs restent satisfait·e·s et motivé·e·s ?

Il est important d’identifier les talents des membres du personnel – comme ce fut le cas pour moi – et de leur accorder la confiance nécessaire. J’aime prendre le temps d’expliquer les choses : pourquoi faisons-nous cela de telle manière ? Mon objectif est que tou·te·s les collaboratrices et collaborateurs comprennent à tout moment le sens de leurs actions, tout en y prenant plaisir. Et si des défis se présentent, nous cherchons ensemble des solutions.

Comment vos expériences ont-elles un impact sur vos objectifs futurs ?

Jusqu’à présent, mon parcours dans le Facility Management a été marqué par des défis, des succès et une courbe d’apprentissage abrupte. Je suis reconnaissant pour les opportunités qui se sont présentées à moi : du poste de responsable d’immeuble à celui de chef d’équipe technique par intérim et enfin de FSM, tout cela en l’espace d’un an. L’organisation est maintenant en place, mais je dois toujours continuer à me familiariser avec les centres de frais en particulier, qui sont complexes et requièrent toute mon attention. C’est une courbe d’apprentissage constante, mais je vois les progrès et j’ai hâte de devenir encore plus efficace. Mon objectif est que, à tout moment, nous passions chaque audit sans problème et que mes collaboratrices et collaborateurs soient satisfait·e·s et motivé·e·s. En effet, sans le soutien de mon équipe, rien de tout cela n’aurait été possible.

On dit aussi "Personne ne peut siffler une symphonie. Il faut tout un orchestre pour la jouer".  

Oui, je ne peux que le confirmer. Mon équipe est la clé de notre succès. J’en suis tout à fait conscient. Elle est en contact direct avec le personnel opérationnel et organise la majeure partie du travail. Mon rôle consiste principalement à prendre des décisions, à coordonner, à contrôler et à évaluer les conséquences possibles – mais tout cela est aussi extrêmement important (rires).