L'Uetlihof - une ville de bureaux au superlatif
Un Facility Management compétent est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement d'un complexe de bureaux comptant 8 500 postes de travail. Lisez ici ce qui est important à cet égard.
Tout le monde connaît la maison mère du Credit Suisse sur la Paradeplatz. Mais le véritable cœur de la grande banque suisse bat à deux kilomètres de la ville, dans le bâtiment d'exploitation Uetlihof. En temps normal, jusqu'à 8500 collaborateurs vont et viennent dans le plus grand complexe de bureaux de Suisse et tous les fils numériques de la grande banque convergent vers le centre de calcul. Claudio Luraschi, Head Regional Facilities Management Zurich-Sud au Credit Suisse, est responsable de son bon fonctionnement. Un entretien sur la collaboration avec ISS, les objectifs communs et le miel de son propre parc naturel.
Claudio Luraschi, Head Regional Facilities Management Zurich-Sud, Credit Suisse
Claudio Luraschi est Head Regional Facilities Management Zurich-Sud au Credit Suisse. Il travaille depuis 33 ans, avec des interruptions, à l'Uetlihof de Zurich.
Monsieur Luraschi, vous êtes responsable du bon fonctionnement de milliers de postes de travail dans l'un des plus grands complexes de bureaux de Suisse. Pouvez-vous dormir sur vos deux oreilles ?
Oui, la plupart du temps, je dors très bien. Pour deux raisons : Premièrement, je connais ce complexe dans ses moindres recoins - j'y ai déjà effectué une partie de ma formation. Deuxièmement, j'ai à mes côtés des collaborateurs et des partenaires très professionnels comme ISS.
Pourquoi l'Uetlihof est-il si important pour le Credit Suisse ?
L'Uetlihof pourrait presque être considéré comme le cœur du Credit Suisse en Suisse. Presque tout y est réuni : du négoce aux archives de la banque en passant par une partie du conseil à la clientèle. En outre, avec quelque 8500 postes de travail, c'est le plus grand site de la banque. Nous y exploitons également deux centres de données et deux centrales énergétiques. L'Uetlihof est donc absolument essentiel pour le Credit Suisse.
Moins essentiels, mais d'autant plus beaux, sont les espaces verts de l'Uetlihof. Ils y produisent même leur propre miel CS.
C'est vrai. Nous sommes fiers de notre parc naturel, qui est d'ailleurs également entretenu par un jardinier d'ISS. Dans ce parc plusieurs fois primé vivent des moutons et quelque 300 000 abeilles ouvrières qui produisent environ 80 kilos de miel par an. Le miel est donc précieux et n'est offert qu'à des clients et partenaires sélectionnés. L'un des derniers miels de CS a d'ailleurs été remis à un collaborateur d'ISS dans notre centre de calcul à l'occasion d'une remise de prix ISS.
Le lotissement en forme de nid d'abeille a été mis en service en 1979. Niché dans un parc naturel au pied de l'Uetliberg dans la ville de Zurich, l'"Uetlihof 1" offre de l'espace pour environ 6'000 postes de travail et dispose de son propre approvisionnement en énergie. Avec l'"Uetlihof 2", une extension comprenant 2 500 postes de travail supplémentaires a été inaugurée en 2012. Celui-ci répond au standard suisse Minergie P-Eco et a été conçu selon les directives de la société à 2000 watts visée par la ville de Zurich. L'Uetlihof est ainsi le plus grand bâtiment de bureaux et Minergie de Suisse.
Depuis un peu plus de deux ans, l'Uetlihof fait partie du Facility Management intégral. Quels en sont les avantages ?
Le plus grand avantage est que nous avons un interlocuteur qui s'occupe de toutes les demandes, qu'il s'agisse de questions budgétaires, de prestations de services ou, actuellement, de la mise en œuvre de mesures pour endiguer la pandémie Covid. En outre, un tel volume de commandes génère naturellement des synergies, tant au niveau des achats que des processus.
Que fait exactement ISS à l'Uetlihof ?
ISS couvre tous les Facility Services nécessaires aux postes de travail et à l'exploitation du bâtiment - du nettoyage d'entretien à l'entretien et à l'exploitation des installations techniques du centre de calcul et de la centrale énergétique avec alimentation en haute tension. La complexité de l'Uetlihof exige la plus grande attention de la part des collaborateurs d'ISS, d'autant plus que l'Uetlihof n'abrite pas seulement des fonctions de soutien, mais aussi divers domaines proches de la clientèle. De plus, l'Uetlihof travaille pratiquement 24 heures sur 24.
Monsieur Luraschi, vous travaillez depuis plus de 30 ans à l'Uetlihof et connaissez toutes les facettes du Facility Management. Qu'appréciez-vous particulièrement dans la collaboration avec ISS ?
J'apprécie la communication ouverte et transparente avec ISS. Je ressens aussi une forte identification avec nous en tant que Credit Suisse et avec l'Uetlihof. De nombreux collaborateurs d'ISS sont fiers de travailler ici. Et je les comprends, car la complexité et la multiplicité des installations et des technologies font de l'Uetlihof un lieu de travail passionnant.
De nombreuses années
Coopération
ISS fournit depuis des années déjà différents Facility Services dans divers immeubles du Credit Suisse, mais le mandat intégral à l'Uetlihof n'existe que depuis octobre 2019. A cette époque, le Credit Suisse a opté pour une stratégie de fournisseur unique et ISS s'est imposé lors de l'appel d'offres. Depuis presque deux ans, ISS gère maintenant l'Uetlihof dans le cadre d'un mandat IFS complet, en plus de plus de 200 sites dans toute la Suisse. Environ 150 collaborateurs d'ISS veillent, sur environ 255'000 mètres carrés, à la propreté des locaux, à la sécurité des issues de secours, à la fraîcheur des couleurs sur les murs, à la détente des espaces verts dans l'aire extérieure proche de la nature et surtout : à une exploitation technique sans faille de cette ville de bureaux avec sa propre centrale énergétique et son centre de calcul. Des contrôles professionnels, un large savoir-faire et une planification prévoyante sont d'autant plus importants.